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　　海宁市人大常委会硖石街道工委不断深化“民情直通车”建设，努力打造“民有所呼、我有所应”践行全过程人民民主平台，得到了代表、部门、选民的认可。今年以来，通过“民情直通车”共收到意见建议228件，解决219件，解决率96.1%，及时有效解决了一批群众身边天天有感的民生关键小事，代表满意率达99.5%。

　　一、以“制度化”为保障，搭建便捷服务平台。为使“民情直通车”各项工作有章可循、有规可依，硖石街道工委通过总结“民情直通车”开通以来的工作情况，建立了民情快捷办理工作机制，并制定印发《人大代表接待日制度》《人大代表办理选民意见建议制度》等相关文件，将“走访收集、归纳梳理、提交建议、接收反馈、跟踪督办、评价监督”为一体的代表建议处理机制制度化，实现“民情传递高效化、服务群众制度化、处理问题流程化、督办反馈闭环化”。

　　二、以“扁平化”为方式，促进管理高速高效。硖石街道工委结合实际，围绕“代表全面参与、网格全部覆盖、工作形成闭环、服务打破距离”的工作目标，构建了联系服务群众的“1+8+N”三级服务网，将辖区内33名市人大代表和86名居民代表根据就近方便原则下沉各自网格，主动亮身份，确保“代表人人进网格、网格个个有代表”，实现“更准确地掌握问题、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题”目标。在日常运行过程中，“民情直通车”采用“点对点”模式，将群众反映的问题直接交办给相关职能部门。一是快速分类交办，24小时内转交相关单位办理。涉及多个责任单位的，由人大街道工委指定主办单位和协办单位共同办理，必要时召开会议协商解决;二是按时办理答复，承办单位在规定时限内办结并答复代表，并将办理过程、结果及时明确回复代表;三是督办回访，人大街道工委不定期组织开展建议办理“回头看”，督促承办单位按规定时限办理。

　　三、以“成效化”为目的，力求为民服务到位。“民情直通车”为代表反映民情民意提供了快速便捷的通道，在民情民意办理的基础上，硖石街道工委高度重视民情的梳理分析和提炼融合，做深做实民情民意后半篇文章。一方面，聚焦民情热词总结提炼。通过基层单元民意处理平台的数据积累、沉淀，自动抓取营商环境、共同富裕、“一老一小”、教育医疗、社会治理等民情高频热词，让党委政府更直观全面地了解群众急难愁盼，为科学决策提供依据参考;另一方面，聚焦中心工作提出建议。紧盯三个“一号工程”“新兴海工程”等中心工作，紧盯营商环境提升，助力辖区经济社会高质量发展。