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　　7点15分：健康主题公园公厕通道积水严重;

　　7点23分：已安排黄湾社区工作人员现场查看;

　　7点57分：社区工作人员现场查看后发现是工程施工原因，需要施工单位解决;

　　8点25分：区(镇)党委副书记赶到现场并指导施工单位整改;

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　　这是海宁市黄湾镇人大“民情直通车微信群”里一位人大代表和镇政府相关部门的一段即时对话。这样的交流自3月份黄湾镇人大建立该群以来几乎每天都在不断更新，代表发现问题以图文形式即时上传，部门根据职责主动认领并实时反馈落实情况，“一问一答”中，一些民生“小事”、关键问题得到及时、有效解决，“一问一答”也促进代表履职成为常态化。

　　人大：建制度 搭平台

　　今年,根据海宁市人大常委会统一部署要求，黄湾镇人大建立了“民情直通车微信群”，群成员由市、镇人大代表、机关部门负责人等组成，微信群主要用于代表日常生活、工作中发现的一些涉及政府职能部门问题，以图文形式将问题、建议在微信群内提交，部门对代表提交的问题、建议在群内直接答复，办理结果群里告知。

　　如何发挥微信群快捷、高效运转作用?如何激发人大代表履职积极性?如何使部门主动回复、有效办理?这些，都是镇人大在建群前反复思考的问题。为此，镇人大将《关于建立民情直通车微信群的通知》提前发至每位代表、政府领导、机关各部门，文件中明确人员组成、责任分工、工作流程、纪律要求等内容。“代表在微信群内提交问题、建议必须是真实的，反映内容需简单明了，最好附上相关照片，我们会将代表提交建议进行记录，以此作为年度代表履职积分内容之一。”镇人大主席徐建国多次利用主席团会议、代表小组活动、部门会议等对建群目的、工作流程及注意事项进行强调。

　　结合“代表履职能力提升年”活动，镇人大对代表履职积分等内容修改完善，将代表在“民情直通车微信群”内提交建议作为闭会期间履职内容之一，代表在群内提交建议数量、质量与年终评选代表履职积极分子相挂钩。建立“民情直通车微信群”记录簿，由工作人员将代表反映问题、建议，部门答复、办理情况进行记录，并以微信截图形式保存聊天记录，同时督促相关部门对代表建议的答复，如涉及多个部门的问题，由镇人大进行协调，促使部门对代表所提建议件件有答复、事事有回音，为代表履职搭好平台，做好服务。

　　“这个群刚刚建立的时候，部门确实感到有压力，但运行后发现代表所反映的问题、提交的建议都是实实在在的，有些也是我们平时工作中容易忽视的问题。”镇规划建设部副部长冯晓东由衷感慨到，“通过几个月运作，现在微信群就是我们部门的一双‘眼睛’，代表能够把我们看不到的一些问题反映上来，促使我们工作更好开展。”

　　代表：勤履职 见成效

　　“有了这个群，我们反映问题、提交建议方便多了，把问题拍下来上传到群，使问题一目了然，不需要再来回跑了，而且部门在群里回复很快，工作进度能及时告知，让我们能时时了解，拉进了我们代表与政府之间距离。”大临村的何岳江代表深有感触说。

　　为什么这样说?大临村距黄湾镇有十公里，新建08省道穿村而过，08省道与大临村交叉路口因为隔离带树木遮挡视线时常发生交通意外，何岳江代表试着把问题反映到“民情直通车微信群”后，引起镇规划建设部高度重视，多次与市相关部门对接，并将市相关部门办理进展情况在群内告知，使代表能随时了解工作进展。而何岳江代表反映的问题也受到了市相关部门重视，经现场踏看，认为代表反映的问题在08省道沿线的各交叉口都存在，为此决定对08省道沿线各交叉路口隔离带内树木进行修剪，从而消除了08省沿线各交叉路口安全隐患。

　　“没想到一条微信就解决了08省道安全隐患问题，要给我们的‘微信群’、代表和部门点个大大的赞。”虽然问题解决已过去一段时间了，但大临村村长俞正浩说起时还是非常激动的。

　　“新民路襄城路南一百米处污水井溢流至河道内，希望有关部门及时处理”。黄锦润代表在群内反映。镇规划与水务所现场查看后答复“该污水管网已列入镇改造计划，正招投标中，计划8月初可进场施工”。4天后，代表在群内再次反映，群众对污水溢流至河道情况反响较大，建议对该处污水井采取应急措施。看到代表再次反映后，镇人大副主席朱平良立刻赶到现场，与水务所就该问题现场踏看，决定采取先用水泵应急抽排的措施，同时协调镇规划部门、施工单位将该管网施工时间提前。目前，施工单位正准备施工进场，比计划提早了半个月，预计9月中旬完工后，将彻底解决该污水井溢流问题。

　　“沿塘线闸口至大临段路灯未亮，建议修理”。

　　“育才路西延段窨井盖破损，请及时修复”。

　　“黄湾凤凰山路育才路十字路口交通标牌底脚不稳，存在安全隐患”。

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　　自微信群建立以来，已收到代表提交的意见建议39件，内容涉及路灯亮化、绿化养护、道路安全隐患、污水溢流等方面，都是代表日常中所发现的一些“小事”，部门群内均全部答复，目前已解决的有34件，正在办理的有5件。

　　同时，对其中一些因政策等因素限制不能解决的建议，部门也及时在群内向代表做好解释说明。如有代表反映“黄湾老街房屋安全隐患问题”，因房屋产权镇政府与市供销社尚未移交完成，暂时无权对房屋进行维修。通过“群内”部门与代表沟通，“群外”代表向选民解释，虽然问题暂时没有得到解决，但也得到了群众理解。

　　“我们在群里反映问题，相关部门能较快答复或办理，使代表有一种受重视的感觉，而我们所提问题能得到有效落实，能为群众解决一些问题，我们代表更是感到一种无比的成就感，也促使我们时刻做个有心人，更积极去履职。” 在群内提交的2条建议均得到解决后，陈海琴代表深有体会。

　　虽然“民情直通车微信群” 刚刚启步，运行不到半年，但在促进代表履职、推动民生问题解决上已初见成效。接下来镇人大将在前期运行的基础上不断总结、完善和提升，从而进一步调动代表履职积极性，使其成为代表闭会期间履职主要形式之一。“我们将更加注重代表反映问题的精准性，督好部门办理的及时性，使微信群成为代表及时反映基层民意‘主阵地’，成为政府部门了解社情民意的‘主渠道’，成为代表闭会期间履职‘主会场’。”对此，徐建国主席充满信心。

　　(海宁市黄湾镇人大 凌伟琴)