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　　早春时节，濮院时尚古镇的年味儿才刚散去，江南的柔波里已有了春天的气息。蜿蜒的青石巷里不时有游人信步闲逛，仿佛行走在诗意的水墨画卷里。

　　“春日听雨，夏季观花，秋风银杏，冬日赏雪。”自从濮院时尚古镇开放以来，有一个人几乎每天都会穿行于景区之中。有时是一个人，她仔细地观察着各个区域的每个角落;有时是两三个人，她和他们热情洋溢地讨论着，还不时望向远处的风景;有时是一群人，她耐心地为他们介绍着这里的风景及典故。

　　她就是浙江省人大代表、桐乡市濮院旅游有限公司销售公司副总经理邱亦婷。

　　“将最大的善意释放给每一位嘉宾”

　　2006年，作为一名旅游管理专业的学生，邱亦婷来到乌镇景区实习，成为一名导游，从此邱亦婷和乌镇景区结下了不解之缘。之后，乌镇景区也迎来了飞速发展的重要十年，乌镇成为了世界互联网大会峰会的永久举办地，乌镇戏剧节也惊艳亮相。

　　这十多年里，邱亦婷也抓住每一个机会学习成长，从一名导游，成长为一名部门负责人，同时也深度参与了每一届世界互联网大会的嘉宾接待。

　　邱亦婷带领的CCO(Chief Concierge Officer，首席礼宾官)团队是最核心的一线对客部门，需要负责引领、咨询、导览、介绍、安排嘉宾吃住行，根据嘉宾需求联系景区各部门，解决嘉宾在景区内遇到的各种问题。

　　“可以说，从嘉宾早上离开房门到晚上回到房间，都是我们的全程服务时间。”邱亦婷笑称，CCO不仅是景区的“大管家”，还是嘉宾的小天使。

　　一般在大会开始前2个月左右，邱亦婷就要开始准备相关的筹备工作，负责近百名CCO的培训、管理，把各项要求一一落实、落细。

　　“大会期间，我们可能会碰上各种各样的问题，比如嘉宾证件丢失，航班延误或取消等，这些都需要我们去协调和处理。”邱亦婷带领的CCO团队严阵以待，全力以赴为每一位参会嘉宾服务。

　　“将最大的善意释放给每一位嘉宾。”这是邱亦婷在培训团队时说得最多的一句话，也是她十多年来对自己的工作要求和目标。

　　“只有不断学习实践，才能立足”

　　新的起点，意味着全新的机会，也充满了各种新的挑战。2022年，历经九年的保护开发，濮院时尚古镇即将揭开面纱，邱亦婷离开乌镇，来到了濮院，担任了濮院旅游公司的销售副总经理一职。

　　“现在，旅游已经不仅仅是旅游。十多年前，大众对于旅游，就是游览故居，到此一游。如今，大众对于旅游，更加重视体验感，希望放松身心，沉浸式体验当地的生活。”邱亦婷说，旅游从以前的观光到度假，再到如今的文旅融合，在不断迭代升级。

　　眼下，旅游模式的改变，也促使从业者、运营者改变思维，转变运营方式。在今年的景区春季产品和主题日活动策划中，“活动福利”“客户粘连度”“投放渠道”“社群运营”等各种新鲜词汇成为了讨论焦点。

　　在邱亦婷看来，旅游产品绝不仅是旅游本身，而是要实现与文化、产业的深度融合，才能让旅游产品在确保品质的同时，延伸出更多的兴趣点、关注点、记忆点。

　　“作为一个文旅人，只有不断学习实践，才能跟随，甚至引领行业的步伐。”对此，邱亦婷不仅这样严格要求自己，还带动身边人一起努力，共同进步。

　　为了更好地发挥“传帮带”作用，邱亦婷成为了公司“师徒班”的一名导师，将自己的经验和成功案例与新进员工同分享、共交流。另外，邱亦婷还担任过浙江旅游职业学院的导师，带领学员开展实习带教等工作。

　　“希望每个人都能在旅行中被治愈”

　　当选省人大代表后，邱亦婷又多了一份为人民履职、为基层发声的担当。

　　在文旅行业工作十多年的邱亦婷深知人才的重要性，但她也发现，文旅行业除了顶层的规划运营者外，基层从业人员的文化水平相对较低，普遍以密集型劳动者为主。浙江虽然是资源丰富的旅游大省，但对旅游类人才的支持及引进政策并不多。

　　为此，邱亦婷提出了《关于加快浙江省新时代文化和旅游人才队伍建设行动计划实施的建议》，她认为要鼓励大型文旅企业开设学堂，除了日常的院校互动外，还要进行实战业务经验分享及互动，培养和挖掘人才。

　　除了关注文旅行业的发展，邱亦婷还特别关注营商环境优化提升，她也提出了优化提升跨区域合作项目的报批流程，以及优化文物勘探审批等方面的建议。

　　“希望每个人都能在旅游中被治愈，体验自己热爱的人生。”邱亦婷一直在看风景，也一直在关注着看风景的人。