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　　“反映的问题人大代表都能帮助协调和快速解决，我们觉得很满意，生活得更舒心了。”秦山街道许油车村村民宋建生对人大代表的工作逢人就夸。从百姓群众提出问题，到人大代表解决问题，高效率的运作不仅提升了百姓生活的“幸福感”，更拉近了人大代表和居民群众之间的距离。背后，体现的是海盐县人大常委会秦山街道工委联系服务群众中建立的三个特色“小单元”在汇聚民情民意、破解基层治理难题方面发挥的“大能量”。

　　“微客厅”绘好“民情地图”

　　连日来，在北团村“邻里微客厅”里，村民们争相反映最近工程队纠纷事宜。“最近工程队施工时把我们的蔬菜地破坏掉了。”“他们没有道歉赔偿，这施工就不能进行下去!”看着气愤难平的村民们，当值的人大代表张振华一边安抚着大家的情绪，一边认真倾听，并一一记下矛盾的关键点。随后，通过组织村委会、施工方以及5名村民代表就该问题开展协调会商，最终施工方承诺将在工程结束后一周内把破坏部位恢复原样，矛盾双方均对处理结果表示满意。

　　为更好倾听村民们的呼声期盼，使人大代表联系服务群众更接地气，北团村在人大代表联络室附近建设了一个“邻里微客厅”，“微客厅”采取“1+N”组团敞开式会客方式，即人大代表或议事员+网格员、新乡贤、退休村干部、社工等人员轮流值班，以邀请村民来喝喝茶、聊聊天的方式，常态化听取民情民意，全方位参与基层治理。“邻里微客厅内只要听到纠纷的苗头，代表第一时间就与退休村干部、乡贤、企业家、退伍老兵等一起，化身调解邻里纠纷的‘老娘舅’，为社会治理提供了强大合力。”人大秦山街道工委曹卫良表示。

　　“村民们本来就有茶余饭后话家常的习惯，‘邻里微客厅’就是在利用村民生活习惯的基础上，让大家把困难、意见说给代表听，让代表们心中都能有一张详细的‘民情地图’。”北团村村书记、主任、人大代表张振华介绍说。据了解，2023年以来，“邻里微客厅”已接待居民560余人次，收集了意见建议33条，帮助化解基层矛盾纠纷12起，做到了及时排除隐患、化解矛盾的效果。

　　“云平台”提升“治理智慧”

　　“林梅，你帮我看看，是谁撞死了我家的狗!”近日，秦山街道丰山村福君酒家的老板来到丰山村人大代表联络室寻求帮助。居民议事员黄林梅鼠标轻点，调出了福君酒家道路前的监控，不一会儿就查到了“肇事车辆”。在联系上司机后，黄林梅又将双方带到了联络室，“你把人家狗撞了，一声不响就走了，是你的问题，但是你的狗没有拴好绳子，在路上乱跑是不对的，幸好没有造成更大的安全事故。”经过耐心地调解和教育，最终双方达成谅解，互相道了歉。

　　这场成功调解只是秦山街道人大代表联络站发挥职能作用的一个缩影。近年来，人大秦山街道工委始终秉持“为民解困、为民服务”的宗旨，将服务好、解决好群众普遍关注的“急难愁盼”作为农村基层治理的出发点和落脚点。2023年，随着丰山村社会治理平台体系智能化的发展，街道工委在丰山村社会治理综合服务中心成立人大代表联络室，以“天眼”系统作为依托，提升基层单元“智慧”，提高综合分析能力，同时也为人大代表参与治理提供更加精准的数据支撑和实事支撑。“智能平台利用无处不在的‘天眼’，为人大代表提供了一种全新的解决问题的途径。通过查看监控视频，矛盾双方都能看到事情的真实情况，避免很多不必要的误解，有利于维护村庄和谐。”县人大代表、丰山村党委书记马惠良表示。

　　自联络室投入运行以来，收集群众意见建议30余条，利用智慧平台，成功解决矛盾纠纷10余起。

　　“网格化”助力“精准履职”

　　网格化建设是助推基层社会治理的有效手段，今年来，通过“人大代表进网格”这一全新履职方式的打造，一系列特色服务平台让代表履职“如虎添翼”。

　　“我家门口的路灯坏了，麻烦过来修一修。”日前，许油车村程阿姨通过“数智门牌”平台反映问题，议事员郁勤丰收到信息后立即联系相关人员上门维修。“家里有任何琐事、矛盾纠纷，都可以直接扫一扫门牌上的二维码寻求帮助，马上会有人上门解决。”程阿姨对此很是满意。

　　如何让网格治理和人大代表履职有机结合?这是县人大代表、许油车村党委书记陈建明经常思考的问题。2023年，许油车村以“许有未来”乡村智治平台为基础，创新打造特色群众服务平台——“数智门牌”，其集代表议事员信息、居民信息、网格员信息、民警信息、社区信息等于一体，村民们只要在手机上打开‘许油车村生活圈’小程序，对着二维码一扫，足不出户就可以向人大代表、居民议事员线上反映问题、提出意见建议，还可以查看普法宣传、法律知识、典型案例等。

　　“数智门牌”的运行，大大提升了基层的办事效率，拉近了代表与居民之间的距离，提升了代表、议事员参与基层治理的便捷度。目前，许油车村已安装“数智门牌”871户，通过“数智门牌”建设，提升基层社会治理水平，打通了惠民利民服务“最后一公里”。