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　　今年以来，为进一步发挥代表监督职能，切实提升窗口政务服务水平，提高企业群众满意度。嘉兴市南湖区人大常委会南湖街道工委多次组织开展“代表进大厅”等活动，邀请区人大代表、街道居民议政员多视角、零距离、沉浸式感受政务服务工作，合力推进营商环境、民生福祉优化再提升。

　　“沉浸式”体验服务全流程

　　“现在办起事来比起以前怎么样?”“那比以前是方便多了，现在还能提前预约，人来了就能直接办理。办事窗口也多，不用像以前东跑跑西跑跑了。”在南湖街道政务服务大厅，部分区人大代表和街道居民议政员和前来办事的群众交谈，了解大厅服务情况。

　　为了让代表和议政员们化身“体验官”和“当事人”，全流程真实感受政务服务的“台前幕后”。人大南湖街道工委组织代表和议政员们分别对街道政务大厅24小时自助服务专区、自助取件柜、办事窗口等进行参观体验，并对大厅各区域工作人员的职能职责、服务事项、运行模式进行详细了解，直观感受审批服务和政务服务的便捷办事体验。

　　现场，工作人员耐心为代表和议政员们讲解“市民之窗”自助服务终端等诸多便民服务设备的使用方法。街道居民议政员刘君说起，几天前她来办理身份证到期更换，几分钟就申请好了，4天就收到了新的身份证……这些所见，都令代表和议政员们纷纷感叹“服务真的便捷”。

　　“零距离”了解服务真感受

　　去年4月，嘉兴市首家“未来政务服务小厅”落址南湖街道桂苑小区，为居民带来“政务服务+公共服务”的全新体验。为了更加直观了解服务小厅给居民群众带来的改变，人大南湖街道工委组织代表和议政员们共同走进社区，收集居民群众使用时的意见建议。

　　结合现场体验和居民反馈，代表们和议政员们对政务服务小厅以数字化手段解决了社区居民办事不方便等问题，给予了充分肯定，一致认为政务服务小厅瞄准了群众办事的“急难愁盼”问题，真正做到了打通政务服务的“最后一公里”，将便民服务延伸至“神经末梢”。

　　“面对面”建言服务再优化

　　为进一步优化政务服务，在今年第一季度人大代表“季记相约”回选区联系选民群众活动中，人大南湖街道工委邀请街道政务服务中心负责人走进人大代表联络室，汇报街道政务服务中心近年来的工作情况。结合日常群众反映的难点、堵点、痛点问题，代表们与政务中心负责人对解决方法路径展开面对面讨论，为优化政务服务共建真言、共谋良策。

　　代表们先后提出，政务服务中心要继续树牢“以人民为中心”的发展意识和服务意识，服务为先，注重执行;要进一步加强政策的宣传，让老百姓真正能了解到与切身利益相关的惠民政策，让企业畅享更多改革发展的红利。目前，相关建议均已交办并正在处理。